Condiciones de contratación

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Quién presta el servicio

Estas condiciones regulan la contratación del servicio de recepcionista con inteligencia artificial que se ofrece en vuelven.es. Quien lo contrata es un negocio o un profesional, y al contratarlo acepta estas condiciones.

2. Qué se contrata

Una recepcionista telefónica con inteligencia artificial que atiende las llamadas que el cliente desvía a ella desde su propio número. Incluye:

• Atender las llamadas en castellano y en catalán, diciendo al empezar que es una asistente virtual.
• Informar del horario y la dirección del negocio, y de si en ese momento está abierto o cerrado.
• Tomar nota del nombre, el teléfono, el motivo de la llamada y si es urgente, y filtrar las llamadas comerciales.
• Enviar al cliente el resumen de cada llamada al terminar, y un recuento semanal de las llamadas atendidas.
• La configuración inicial, hecha junto con el cliente, y el desvío de llamadas funcionando.

La recepcionista no da precios, presupuestos ni diagnósticos y no promete nada en nombre del negocio: toma nota para que el cliente devuelva la llamada. Por ahora el servicio no incluye la gestión de citas ni la conexión con otros programas.

3. Prueba gratuita

• Las 2 primeras semanas son gratis, con las llamadas reales del negocio.
• Antes de desviar ninguna llamada se firma el contrato de encargado del tratamiento (apartado 8).
• Durante la prueba no se pide ningún medio de pago ni se genera ningún cargo.
• Al terminar, el cliente decide si sigue. Si no sigue, basta con quitar el desvío con el código que se le indica.

4. Precios

• Cuota: 99 € al mes, con 200 minutos de llamadas atendidas incluidos.
• Minuto adicional: 0,30 €. Los minutos se cuentan con la duración real de cada llamada que atiende la recepcionista. Los que no se usan no pasan al mes siguiente.
• Sin cuota de alta.
• Precio de fundador: 69 € al mes durante los 6 primeros meses para los 3 primeros negocios clientes, a cambio de permitir que se cuente su experiencia con el servicio. Después pasa a la cuota normal.

Los precios están en euros y no incluyen impuestos: el IVA se añade en la factura. Cuando el consumo del mes se acerca a los minutos incluidos, se avisa al cliente antes de facturar ningún minuto adicional.

El desvío de llamadas lo presta y lo cobra el operador telefónico del cliente según su tarifa, y no está incluido en el precio. En algunas líneas fijas el operador cobra una cuota por el desvío.

5. Forma de pago y renovación

• La cuota se cobra por adelantado cada mes, con tarjeta, a través de Stripe Payments Europe, Ltd.: el número de tarjeta se guarda en Stripe, nunca en los sistemas de Vuelven. Los minutos adicionales se cobran con la cuota del mes siguiente.
• La suscripción se renueva cada mes hasta que el cliente la cancela. No hay permanencia.
• Si un cobro no se puede completar, se avisa al cliente. Si pasan 15 días sin regularizarlo, el servicio se puede suspender, avisando antes para que el cliente quite el desvío y no deje llamadas sin atender.
• Cualquier cambio de precio se avisa con al menos 30 días de antelación, y el cliente puede darse de baja antes sin coste.

6. Baja

El cliente puede darse de baja cuando quiera, sin dar explicaciones, escribiendo a contacto@vuelven.es o por WhatsApp. La baja se confirma por escrito en un máximo de 48 horas y surte efecto al final del mes ya pagado: hasta entonces el servicio sigue funcionando.

Al darse de baja, el cliente debe quitar el desvío de su línea; se le indica el código. Los resúmenes y transcripciones que queden se borran en los plazos de la política de privacidad.

7. Reembolsos

• La cuota del mes en curso no se devuelve, porque cubre un servicio que ya se está prestando. La baja evita los cobros siguientes.
• Si hay un error de cobro (un cargo duplicado o posterior a una baja confirmada), se devuelve el importe completo en un máximo de 5 días laborables.
• El cliente contrata como empresario o profesional, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores.

8. Protección de datos

Respecto a las personas que llaman al negocio, el responsable del tratamiento es el cliente y Vuelven actúa como encargado del tratamiento, con un contrato conforme al artículo 28 del RGPD que se firma antes de atender ninguna llamada. Las transcripciones solo sirven para hacer el resumen y se borran a los 30 días. El detalle está en la política de privacidad.

El servicio no se presta a negocios en los que las llamadas traten datos de salud, como clínicas o consultas médicas, porque son datos de categoría especial.

9. Obligaciones del cliente

• Dar información veraz de su negocio (nombre, horario, dirección y actividad) y avisar cuando cambie.
• Activar y quitar el desvío de su línea cuando corresponda, con la ayuda que se le da.
• Usar el servicio para su actividad y conforme a la ley.

10. Qué se garantiza y qué no

La recepcionista es un sistema de inteligencia artificial y puede entender mal algún dato, sobre todo con ruido o mala cobertura. Para reducirlo, confirma el teléfono cifra a cifra y repasa lo apuntado antes de colgar, pero no se garantiza que cada resumen sea exacto.

El servicio depende de proveedores externos: el operador telefónico del cliente y los proveedores de voz, de inteligencia artificial y de alojamiento. No se responde de sus interrupciones, aunque se avisa al cliente en cuanto se detectan. Tampoco se responde de los negocios que el cliente deje de hacer por una llamada que no llegue a desviarse o que se entienda mal.

11. Demos personalizadas

• Para presentar el servicio se preparan demos gratuitas con los datos públicos de un negocio (nombre, dirección, horario y actividad), en vuelven.es/nombre-del-negocio.
• Recibir una demo no obliga a nada ni genera ningún cargo. Cada demo admite 3 llamadas de prueba.
• Las demos no se indexan en buscadores. El negocio puede pedir que se retire la suya y se atiende en un máximo de 48 horas.
• Las llamadas de la demo se graban solo para enseñar el resumen y se borran a los 30 días.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si hay algún problema, lo más rápido es escribir: toda reclamación recibe respuesta en un máximo de 48 horas laborables. Si no hay acuerdo, las partes pueden acudir a los juzgados y tribunales que correspondan. Cualquier cambio en estas condiciones que afecte a un servicio ya contratado se comunica con al menos 30 días de antelación.