Política de privacidad
Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Quién trata los datos
Titular: Santiago-Maria Poveda Busquí
Nombre comercial: Vuelven
NIF: 53868813F
Domicilio: C. Immaculada, 14, 08017 Barcelona, España
Correo: contacto@vuelven.es
WhatsApp: 614 30 20 90
2. Qué datos se tratan, para qué y durante cuánto tiempo
| Para qué | Qué datos | Base legal | Cuánto tiempo |
|---|---|---|---|
| Preparar una demo para un negocio y ofrecerle el servicio | Datos de contacto del negocio publicados en abierto: nombre comercial, dirección, teléfono, horario y actividad (Google Maps y fuentes similares) | Interés legítimo en dar a conocer una actividad profesional | Hasta que el negocio pida no ser contactado, y como mucho 1 año sin respuesta |
| Crear tu demo desde el formulario de vuelven.es/prueba y llamarte si quieres activarla | Nombre del negocio, actividad y móvil. Si llegaste por un anuncio, su número, para saber qué anuncios funcionan. Para frenar abusos, una huella cifrada de tu conexión (nunca la dirección IP tal cual) | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya; la huella y el anuncio, interés legítimo en proteger el servicio y en saber qué anuncios funcionan | 30 días, y se borran solos; la huella, 2 días. Si seguimos hablando, como en «Responder a quien escribe» |
| Hacer la llamada de la demo y enseñar el resumen | La voz y lo que se diga en la llamada, su transcripción y el resumen | Consentimiento, al pulsar «Llamar» después del aviso | 30 días |
| Responder a quien escribe | Nombre, teléfono o correo y los mensajes | Consentimiento y aplicación de medidas precontractuales | Hasta que pidas su supresión, y como mucho 1 año sin contacto |
| Prestar el servicio contratado y facturarlo | Nombre o razón social, NIF, dirección, correo, teléfono y datos de facturación | Ejecución del contrato y obligaciones legales fiscales | Mientras dure el contrato; las facturas, 6 años |
3. Las llamadas que atiende la recepcionista para un cliente
Cuando un negocio contrata el servicio, su recepcionista atiende a las personas que llaman a ese negocio. En ese caso, el responsable de esos datos es el negocio, y Vuelven actúa solo como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y con un contrato firmado conforme al artículo 28 del RGPD antes de atender ninguna llamada.
- La recepcionista dice al empezar que es una asistente virtual.
- Solo pide nombre, teléfono y el motivo de la llamada. Nunca datos bancarios, de identidad ni de salud. Si el número de quien llama no está oculto, también lo recibe, para que el negocio pueda devolver la llamada.
- Las transcripciones solo sirven para hacer el resumen que recibe el negocio y se borran a los 30 días.
Si llamaste a un negocio que usa este servicio y quieres ejercer tus derechos, dirígete a ese negocio, o escribe a contacto@vuelven.es y se lo trasladamos.
4. Con quién se comparten
Los datos no se venden ni se ceden con fines comerciales. Solo acceden a ellos los proveedores necesarios para que el servicio funcione, cada uno con su contrato de tratamiento de datos:
- ElevenLabs: reconocimiento de voz, inteligencia artificial y voz de la recepcionista.
- Twilio: el número de teléfono al que se desvían las llamadas y su conexión con la recepcionista.
- Cloudflare: alojamiento de esta web y de las páginas de demo, la base de datos de las demos creadas con el formulario y la comprobación de que quien lo rellena no es un robot (Turnstile).
- jsDelivr: red desde la que la página de demo descarga el programa que hace la llamada.
- DonDominio: correo electrónico.
- WhatsApp (Meta): si escribes por WhatsApp, esa conversación también se rige por sus condiciones.
- Stripe Payments Europe, Ltd.: cobro de las cuotas con tarjeta. El número de tarjeta nunca pasa por Vuelven.
- Asesoría fiscal y administraciones públicas, cuando lo exija la ley.
ElevenLabs, Twilio y Cloudflare tienen sede en Estados Unidos, así que algunos datos pueden salir del Espacio Económico Europeo. Esas transferencias se hacen con las garantías que exige el RGPD, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
5. Inteligencia artificial
La recepcionista es un sistema de inteligencia artificial que conversa, toma nota y resume. No toma decisiones con efectos jurídicos sobre nadie ni elabora perfiles: el resumen lo lee una persona, el dueño del negocio, que decide qué hacer.
6. Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación y la portabilidad de tus datos escribiendo a contacto@vuelven.es. Se atiende en un plazo máximo de un mes y sin coste. Si tienes un negocio y no quieres que se te contacte más, basta con decirlo: tus datos se borran y, si hay una demo con tu nombre, se retira en un máximo de 48 horas.
También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Cookies
Esta web no usa cookies de analítica, de publicidad ni de seguimiento, y las fuentes tipográficas se sirven desde el propio vuelven.es. Para hacer la llamada, la página de demo se conecta con ElevenLabs y descarga su programa desde jsDelivr. El formulario de vuelven.es/prueba carga Cloudflare Turnstile desde challenges.cloudflare.com, solo para comprobar que no eres un robot.
Para saber qué anuncios funcionan, vuelven.es/prueba cuenta cuántas veces se abre el formulario y cuántas se empieza a rellenar, y desde qué anuncio. Son sumas por día: sin cookies, sin guardar nada en tu dispositivo y sin nada que diga quién eres.
8. Seguridad y cambios
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: las claves de acceso a los proveedores nunca llegan al navegador, cada demo admite un número limitado de llamadas, el formulario está protegido contra robots y con topes diarios, y las grabaciones y los datos del formulario se borran solos a los 30 días. Esta política puede cambiar si cambia el servicio o la ley; la fecha de arriba indica la última versión.